Vítima afirma que entregador apresentou uma máquina de cartões com o visor quebrado, conectado ao celular dele. Caso ocorreu em Santos, no litoral paulista. Mulher afirma que perfil de entregador tinha foto ‘desfocada’
G1 Santos
Uma mulher foi vítima de estelionato e perdeu R$ 3 mil ao acreditar em um entregador de comida por aplicativo em Santos, no litoral de São Paulo. A vítima relata que passou o cartão de crédito em uma máquina de cartões com o visor quebrado, para a cobrança da taxa de entrega.
Em entrevista ao G1, a vítima relatou que pediu um lanche pelo aplicativo e teve a taxa de entrega fixada em R$ 4,50. Quando o entregador chegou ao endereço, ela desceu para buscar o pedido, deixando o celular para trás.
O entregador teria dito à vítima que a taxa de serviço não havia sido cobrada corretamente, e pediu à mulher para que passasse o cartão de crédito com o valor devido. A mulher conta que a máquina de cartões oferecida pelo entregador estava com o visor quebrado e conectada ao celular dele, que mostrava a tela do aplicativo, com o valor correto, R$ 4,50.
“Eu vi nele um trabalhador humilde, agindo super natural. Na hora, nem me passou a possibilidade de ir lá, conferir no meu celular, ver o aplicativo”, conta. “Eu realmente me deixei levar. Foi total frieza dele.” A máquina, segundo a vítima, mostrava o valor correto.
Ela digitou a senha e o entregador foi embora. Poucos minutos depois, a mulher percebeu que havia caído em um golpe. “Logo depois do golpe, eu me liguei, mas ele já tinha ido embora. É uma sensação horrível”, desabafa.
“Sempre que eu via esse tipo de golpe eu achava amador demais. Me achava incapaz de cair em um golpe desses. Mas, toda a situação mostra a audácia dele, e a ousadia foi tão grande que me fez falhar”, diz vítima.
O caso foi registrado como estelionato na Delegacia do Porto de Santos, e o caso deve ser investigado pela Polícia Civil. Uma denúncia também foi aberta no Procon-SP, pedindo responsabilização da empresa sobre a conduta do entregador.
Danos morais
Sensibilizada com o desabafo da vítima, que foi publicado nas redes sociais, a advogada Adriana Rodrigues Faria entrou em contato com a mulher para auxiliá-la juridicamente. Uma ação deverá ser movida contra a empresa iFood por danos morais, pedindo o ressarcimento do valor perdido no golpe.
“O aplicativo não teve a responsabilidade de checar as informações do entregador”, aponta a vítima. “Se fosse um aplicativo sério, eles colocariam uma foto decente da pessoa, atualizada, focada, como é em todo documento que a gente tira”.
A advogada afirma que cabe danos morais, já que a vítima está passando por constrangimento após o golpe. “Ela [vítima] está se sentindo impotente. É um golpe imensurável, ela ficou sem dinheiro para sua sobrevivência e de seus familiares”.
Resposta
Em nota, o iFood afirma que repudia qualquer desvio de conduta por qualquer um dos usuários cadastrados na plataforma, sejam eles parceiros de entrega, estabelecimentos ou usuários finais. Em relação ao caso reportado, o iFood já solicitou e aguarda o envio do boletim de ocorrência (B.O.) pela consumidora para tomar as medidas cabíveis. As pessoas afetadas pela fraude devem registrar boletim de ocorrência e entrar em contato com o iFood pelos canais oficiais de atendimento ao cliente via aplicativo, enviando o B.O. e extrato bancário para que a empresa possa retornar o mais breve possível.
A empresa ainda ressalta que a prática fraudulenta da maquininha afeta tanto os consumidores quanto o iFood, que, em apoio aos clientes, após análise, faz o ressarcimento mesmo diante de fraudes aplicadas por meio de aparelhos de pagamento que não pertencem à empresa e descadastra o entregador. Por meio de notificações, o iFood orienta os clientes a não aceitarem cobrança de valores adicionais na entrega e informa a confirmação de pagamento via app.
O iFood reforça, ainda, que ao optar pelo pagamento online, em nenhuma hipótese é exigido pagamento adicional presencial, no momento da entrega do pedido. A orientação ao consumidor é de que, ao ser questionado pelo entregador, se recuse a realizar qualquer tipo de pagamento e acione a empresa pelo chat para reportar atividade suspeita.
A empresa recomenda ao consumidor que, em qualquer tipo de transação envolvendo pagamento por meio de cartão, cheque o valor no visor da máquina de pagamento e não insira a senha caso não exiba claramente o valor. Caso tenha efetuado qualquer operação sem que haja certeza do valor, recomenda-se que, assim que finalizada a transação, verifique no aplicativo do seu banco o valor debitado e, havendo divergência, solicite o cancelamento imediato.
Os pagamentos offline (dinheiro e maquininha de cartão) do iFood foram desativados para restaurantes com Entrega iFood em algumas cidades de sua base. A medida tem como objetivo concentrar os pagamentos no app para proteger a segurança de clientes e entregadores evitando o contato na hora de pagar e auxiliar a cidade a conter a disseminação da Covid-19.
O iFood finaliza afirmando que, ao receber relatos de fraudes e confirmar qualquer conduta irregular, a empresa desativa imediatamente os cadastros, e reforça que está à disposição das autoridades.
