
A credibilidade em crise: enfrentar os problemas é a solução?
Diante de um momento de crise, a reação mais comum costuma ser controlar ao máximo o que é comunicado, na esperança de que isso preserve a credibilidade da organização perante seus públicos de interesse. Essa lógica, embora compreensível, parte de um pressuposto equivocado: credibilidade não se sustenta principalmente pelo controle da narrativa, sustenta-se pela consistência […]
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