Moradores de São Carlos e Araraquara reclamam de atrasos dos serviços no Poupatempo

Há uma semana os serviços retornaram presencialmente. Em nota, assessoria do Poupatempo informou que atendimentos ocorrem com 30% da capacidade. Atrasos para retirar documentação nas unidades do Poupatempo gera reclamações
Moradores de São Carlos e Araraquara (SP) reclamam do atraso da entrega da documentação de diversos serviços nas unidades do Poupatempo, principalmente, com transferência de veículos.
Em nota, a assessoria do Poupatempo informou que os atendimentos são realizados com 30% da capacidade e que a prioridade são os atendimentos que não podem ser realizados de forma digital.
Ainda de acordo com a assessoria, é possível agendar a retirada dos documentos por meio do campo Fale Conosco no site ou aplicativo do Detran ou do Poupatempo e que o prazo para retorno é de até 6 dias úteis (veja posicionamento completo abaixo).
Sem documentação
Unidade do Poupatempo em São Carlos (SP)
Paulo Chiari/EPTV
Não é a primeira vez que a autônoma Daniela da Silva Almeida vai ao Poupatempo de São Carlos para pegar a renovação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH) do marido, mas não consegue ter acesso ao documento.
“Ele pagou pelo banco para poder chegar em casa, só que com essa pandemia os Correios pararam e ele também não está renovando. Ele veio aqui para conseguir o QR Code da carteira digital para poder acessar pelo celular, ele vai viajar sexta-feira (4) e precisa do QR Code para poder acessar a carta pelo celular para poder ficar com a carteira digital e assim a gente vai e não consegue”, disse a autônoma.
Ela está preocupada, pois o marido precisa do carro para ir trabalhar e não pode circular sem a habilitação. “Se a Polícia parar [ele], tem multa.”
Filas e espera
Atendimento presencial no Poupatempo retomou há uma semana e há filas no local para regularização de documentos
Paulo Chiari/EPTV
O cenário em frente à unidade tem sido de filas para dar fim às pendências. Muitas pessoas reclamam de problemas com as documentações, seja para retirar recibos ou fazer transferências de veículos.
De acordo com os usuários do Poupatempo, o que levava cerca de 7 dias para ser resolvido, agora está levando muito mais tempo.
O vendedor de automóveis Feliciano Castral Júnior comprou alguns carros em março para revender onde trabalha e precisa fazer as transferências. Com o Poupatempo fechado, ele tentou pela internet. “Tentamos várias vezes e não conseguimos agendamento de horário para nada.”
Com o retorno do atendimento presencial, Júnior tentou novamente e até o despachante foi à unidade, mas nada feito.
“Eles alegaram que deu acúmulo desse período que ficou fechado mais o período em que estão trabalhando com quadro de funcionários reduzidos, então isso aí vai ser um tramite demorado mesmo”, disse o vendedor.
Prejuízo
Vendedor de automóveis de São Carlos reclama de prejuízo por causa da demora para transferência de documentação no Poupatempo
Paulo Chiari/EPTV
A situação está causando prejuízos para o vendedor. “Dos 50 carros no estoque, devo estar com uns 10 carros parados aguardando essa documentação, um capital absurdo que não consigo revender.”
O administrador de empresa Fabrício de Mello também enfrenta dificuldades e o caminhão dele já era para estar com o novo proprietário.
“Eu dei entrada no documento dele no mês três, estou com o equipamento vendido, estou aguardando o recibo de compra e venda para a pessoa que comprar poder fazer o pagamento na conta da minha empresa e levar o equipamento embora. Eu não consigo, não consigo receber porque a pessoa, lógico, quer pagar mediante o documento que é o recibo de compra e venda e eu não consigo esse documento porque está preso dentro do Poupatempo”, disse Mello.
Assim que a unidade abriu, o administrador correu para tentar resolver o problema, mas o impasse continua. “Fui novamente no Poupatempo pela terceira vez desde quarta-feira passada e a informação que eles me dão é que eles não podem fazer nada, que eu tenho que aguardar eles entrarem em contato comigo.”
Médico de Araraquara perdeu negócio de venda de veículo por causa da demora da documentação no Poupatempo
Reprodução EPTV
O problema não é apenas com usuários da Unidade de São Carlos. Em Araraquara, o médico Raphael Cardoso Jorge deu entrada em 4 de junho em um documento de transferência e licenciamento de um veículo que vendeu, mas até agora nada do documento sair.
E o atraso fez com ele que perdesse o negócio. “O comprador está devolvendo o carro porque ele não pode mais esperar, quase três meses para a emissão desse documento”, disse o médico.
O que diz o Poupatempo
Em relação ao caso do médico, a assessoria de imprensa do Poupatempo disse que o processo foi devolvido em 24 de julho porque o documento enviado estava ilegível e que na quarta-feira (2) o despachante deu nova entrada e a unidade realiza a conferência para verificar se está tudo correto e emitir o documento.
Já em relação ao problema do administrador de empresa, a assessoria afirmou que o Poupatempo deu um prazo de até 6 dias úteis para que a data do agendamento fosse informada.
Veja mais notícias da região no G1 São Carlos e Araraquara.