O Pode Falar é uma plataforma que fornece acolhimento, escuta qualificada e orientações em saúde mental, destinada a jovens com idades entre 13 e 24 anos. Este serviço pode ser acessado por meio do aplicativo Meu SUS Digital.
Atualmente, o Ministério da Saúde informa que a plataforma realiza cerca de 1,1 mil atendimentos mensais. Com a nova funcionalidade de acesso diretamente pelo aplicativo, a expectativa é atingir aproximadamente 11 mil atendimentos por mês.
A iniciativa visa oferecer um ambiente seguro para escuta e orientação, contribuindo para eliminar obstáculos de acesso à saúde mental, especialmente para aqueles que ainda não buscaram atendimento presencial, conforme destacado pela pasta.
Esse projeto é fruto de uma colaboração com o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef), com o objetivo de fortalecer os cuidados em saúde mental dentro do Sistema Único de Saúde (SUS).
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Funcionamento
Para utilizar a plataforma, o usuário deve acessar o aplicativo Meu SUS Digital e escolher a opção Pode Falar na seção de miniaplicativos.
O atendimento está disponível de segunda a sábado, das 8h às 22h (horário de Brasília), e pode ser realizado de forma anônima caso o usuário prefira.
No primeiro contato, um chatbot inicia a interação. Nesse espaço virtual, são oferecidos conteúdos simples e acessíveis sobre saúde mental para ajudar os usuários a entenderem melhor suas emoções.
O sistema pode encaminhar a conversa para um atendimento humano se o usuário assim desejar ou se for identificada uma necessidade mais aguda de apoio.
Adicionalmente, a plataforma utiliza recursos tecnológicos para identificar situações de maior risco. Uma ferramenta baseada em inteligência artificial analisa as mensagens dos usuários que buscam atendimento e emite alertas imediatos à equipe quando detecta sinais de risco elevado, priorizando esses casos.
Os atendimentos são realizados por estudantes de graduação e pós-graduação em diversas áreas como psicologia, medicina e educação, que atuam sob supervisão docente. Eles recebem formação contínua e seguem protocolos específicos adaptados às circunstâncias apresentadas pelos usuários.
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Busque ajuda
A pasta enfatizou que é fundamental procurar atendimento presencial quando houver sofrimento psíquico persistente que afete rotinas diárias, estudos, trabalho ou relações pessoais. Em situações de crise, essa busca torna-se ainda mais urgente.
O SUS oferece um cuidado integral adequado a todas as idades, estruturado conforme as necessidades e condições clínicas dos pacientes. O atendimento inicia nas Unidades Básicas de Saúde (UBS) e, se necessário, os pacientes são encaminhados para serviços especializados com continuidade no cuidado, segundo informações do ministério.
