Com foco no cliente, a cooperativa médica reforça a importância do “ouvir”. Ouvir também é um jeito de cuidar
Unimed Sul Paulista/Divulgação
A Unimed Sul Paulista aperfeiçoou seus canais de comunicação com o cliente e conquistou a Certificação em Ouvidoria de Excelência.
O “Ouvidoria de Excelência” é um programa de certificação desenvolvido pela Unimed Brasil com o propósito de promover e qualificar as ouvidorias do Sistema Unimed.
Entre os objetivos do programa estão analisar ações de estruturação, revisão dos processos, ajustes na atuação do ouvidor, além de reforçar os objetivos estratégicos da Ouvidoria, sua atuação nos meios de comunicação adotados tanto para o público externo como interno e na infraestrutura do setor, que também é um ponto importante para o desenvolvimento do trabalho proposto para atingir a qualidade esperada.
Essa certificação é fruto do trabalho de toda uma equipe e do compromisso com a melhoria contínua dos processos e do aprofundamento da cultura do foco no beneficiário.
A Unimed Sul Paulista disponibiliza diversos canais de comunicação, que vão desde pontos de coleta de sugestões, canais em redes sociais, sendo a Central de Atendimento ao Cliente (CAC), responsável pelos atendimentos de primeira instância, e a Ouvidoria, responsável pelos atendimentos de segunda instância. Todos os canais estão preparados para receber informações, analisar demandas e orientar melhorias internas.
O Selo de Ouvidoria de Excelência vem coroar a importância do trabalho desenvolvido, bem como a assertividade na atenção e importância em “ouvir” seus clientes.
Para saber mais, acesse o site da Unimed Sul Paulista.
Certificação de Ouvidoria Unimed
Unimed Sul Paulista/Divulgação
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