Radialista de Mogi das Cruzes afirma que não para de receber cobrança de conta que já foi paga. De Olho nas Compras: Empresa faz cobranças para morador de Mogi mesmo após pagamento
O radialista Altemir Gonçalves está enfrentando problemas com uma cobrança de uma operadora de TV a cabo. Ele mora no Distrito de César de Sousa, em Mogi das Cruzes, e conta que contratou o serviço e pagou todas as mensalidades.
Gonçalves afirma que não tem sossego nos últimos meses por causa de uma fatura que a empresa insiste em cobrar. Segundo o consumidor, a fatura foi paga. “Eles vieram me cobrar e dizer que eu estava com a fatura de março em aberto. Só que tirei do débito automático no começo da pandemia. Eu cancelei a conta do banco e esperei vim o boleto e recebi no dia 3 de abril um boleto de cobrança e no dia 3, fiz o pagamento via bankline mesmo e no dia 6 foi constatado que a fatura foi paga.”
Desde então, o radialista destaca que sempre pagou as contas. “E começaram a me ligar cobrando. Eu fui ver no aplicativo da Claro e constava que estava tudo pago e só de março não constava pagamento. Eu disse que tava pago e a moça pediu para eu mandar o comprovante de pagamento, eu mandei uns 30 e-mails e voltava. Ela ficou a semana inteira me ligando e eu pedi para ela ver o que estava acontecendo porque eu estou trabalhando em home office.”
No entanto, Gonçalves aponta que não teve uma resposta produtiva da empresa. “Ela disse que não tinha como limpar a caixa de e-mail que outra pessoa que recebia. Eu pedi para ela parar de ligar e ela foi meio ignorante no jeito de falar comigo.”
O radialista diz que, depois de não ter um primeiro atendimento da funcionária como gostaria, procurou comunicar oficialmente a empresa sobre o erro de cobrança de outras formas. Mas teve mais dor de cabeça. “Abri um protocolo. Na ouvidoria eu achei muito chato, dava muita volta e não conseguia achar. Aí eu entrei em contato com eles e pedi para cancelar a linha telefônica. Abri três protocolos: um de cancelamento, outro para retirar o equipamento da casa.”
A assessoria de imprensa da Net/Claro informou que a empresa está em contato com o cliente para solucionar o caso.
Orientação do Especialista
O especialista em direito do consumidor, Dori Boucault, alerta que a empresa está com um vício em sua forma de atendimento ao cliente. “Essa empresa está com a questão da responsabilidade por um vício no serviço. Alguém lá dentro não está se comunicando com o setor. Ele tem o comprovante, ele já ligou, já entrou no site e mesmo assim não consegue resolver. Ele não precisa pagar, ele só deve comprovar o que ele já está fazendo.”
Boucault afirma que a situação demonstra que a empresa tem setores que não se comunicam. “Como ele já demonstrou que pagou, o que percebemos é que com a mudança da sistemática de pagamento os setores não estão se entendendo. Precisa ser feito um ajuste. Ele pagava de uma forma e agora paga de outra. Mas as duas formas são oferecidas pela empresa. Esse ajuste de funcionamento é chamado responsabilidade por má prestação de serviços.”
O especialista orienta que o consumidor também pode reclamar da situação no Procon. “Cuidado com cobranças que surgem do nada. Nessa pandemia percebemos que aumentou em 75% os golpes. Cuidado se não tem espertalhão pedindo pagamento que vai para outro e-mail que vai para o golpista. Eles têm centrais, atenção não pague sem conversar com o site oficial nem telefone porque pode ser um golpista.”
Histórias e perguntas envolvendo consumo podem ser enviadas ao quadro De Olho nas Compras por meio do aplicativo VC no G1.
