Covid-19: reclamações contra banda larga em Campinas sobem 54% no 1º semestre, diz Anatel

Consumidores formalizaram 5.203 queixas de janeiro a junho, contra 3.365 no mesmo período de 2019. Queixas contra serviços de telefonia móvel também cresceram, segundo levantamento. As reclamações contra serviços de internet banda larga cresceram 54,6% em Campinas (SP) durante o primeiro semestre deste ano, no comparativo com mesmo período de 2019, segundo levantamento divulgado na tarde desta terça-feira (4) pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Os dados também mostram alta na insatisfação com a telefonia móvel no período avaliado.
A estatal considera que a avaliação sobre a internet reflete aumento da demanda por causa da pandemia do novo coronavírus, diante da necessidade de isolamento social. O balanço mostra que 5.203 queixas foram formalizadas por consumidores entre janeiro e junho (veja abaixo gráfico com dados mensais), enquanto que nos seis primeiros meses do ano passado o total foi de 3.365.
Em junho, a agência recebeu 1.011 reclamações de moradores, alta de 89,3% em relação ao intervalo idêntico do ano anterior. Contudo, o mês com mais queixas foi abril, quando a quantidade chegou a 1.020 – número mais elevado desde janeiro de 2015, quando a série começou a ser publicada.
“Em geral, na banda larga fixa, cresceram as reclamações quanto à qualidade, o que pôde ser percebido a partir de março, quando as medidas de isolamento social em decorrência da pandemia da Covid-19 entraram em vigor e o uso da internet nas residências teve aumento considerável”, informa a agência.
Telefonia móvel
As queixas em relação ao serviço de telefonia móvel também cresceram no primeiro semestre. De acordo com a Anatel, ela foi motivada sobretudo pelos bloqueios ou suspensões indevidas dos serviços pelas companhias responsáveis.
Para os contratos de pré-pago, o aumento verificado foi de 10,92%. O número de reclamações nos primeiros seis meses deste ano foi de 2.165, contra 1.952 de janeiro a junho de 2019.
Já para telefonia móvel pós-pago, diz o levantamento, foram registradas 6.567 queixas ao longo dos seis primeiros meses de 2020, enquanto que para mesmo período do ano passado ocorreram 6.517.
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