A credibilidade em crise: enfrentar os problemas é a solução?
Em cenários de crise, a tendência mais frequente é tentar controlar ao máximo as informações divulgadas, com a expectativa de que isso mantenha a credibilidade da instituição perante seus diversos públicos. Contudo, essa abordagem parte de uma premissa errônea: a credibilidade não se fundamenta apenas no controle da narrativa, mas sim na coerência entre o que é comunicado e as ações que realmente ocorrem posteriormente. Nenhuma mensagem, por mais elaborada que seja, pode substituir essa realidade. Haroldo Augusto Filho, especialista em negociação empresarial e gerenciamento de conflitos, ressalta que a perda de credibilidade acontece mais frequentemente quando uma organização faz…